Cotomate

Het probleem

Nederlandse mkb-ondernemers denken niet in processen of agents. Ze denken: ik heb een accountantskantoor met twaalf mensen, wat doen die mensen waar AI bij zou kunnen helpen? Elk gereedschap dat er ligt vraagt ze ergens anders te beginnen. Breng je proces in kaart, en je moet redeneren als een automatiseringsengineer. Bouw een agent, en je moet al weten wat die agent zou moeten doen.

Daaronder ligt een tweede probleem. Gereguleerde Nederlandse sectoren dragen echte verplichtingen: Wwft, de AVG, zeven jaar bewaarplicht onder de AWR, en nu de EU AI Act. Alles wat een model in de buurt van klantwerk brengt moet controleerbaar zijn, in het Nederlands, op Europese infrastructuur.

Wat het doet

Het beginpunt is branche × rol. Een bedrijf zit in een SBI-cluster zoals accountancy of software, met de rollen gekoppeld aan ESCO-beroepen. Daarna praat de gebruiker in het Nederlands met een AI-interviewer over wat zijn dag inhoudt.

Wat eruit komt is structuur: de vaardigheden die de rol gebruikt, de processen waarin die vaardigheden zitten, en een rapport over wat AI uit handen zou kunnen nemen. Achter losse stappen en vaardigheden zitten kleinere interviews, zodat verfijnen weer een gesprek is en geen formulier. Een afgerond proces draai je daarna met de hand of volgens een schema, met goedkeuringspunten die het stilzetten tot een mens tekent.

Het lastige deel

Twee kantoren in dezelfde sector mogen nooit een spoor van elkaar zien. In Wwft- en AVG-gebied is dat geen bug die je later oplost, dat is het einde van het bedrijf. De gebruikelijke aanpak is filteren op klant in de applicatiecode, wat werkt tot die ene query die iemand vergeet. Dat is een weddenschap op eeuwige, perfecte discipline. Die weddenschap wilde ik niet aangaan, dus de scheiding wordt afgedwongen onder de applicatie, waar vergeten geen optie is.

De andere randvoorwaarde is dat alles wat een model in de buurt van klantwerk brengt een jaar later nog uit te leggen moet zijn, aan iemand die er niet bij was. Dat sluit instructies uit die begraven liggen in code, en antwoorden die verdwijnen zodra ze gelezen zijn. Elke run laat vastgelegd achter wat er gevraagd is, wat eruit kwam en wat het kostte.

Het draait op Europese infrastructuur, in het Nederlands en het Engels, met de marketingsite, het product en de beheertools strikt gescheiden. Niets wat de AI opstelt bereikt een klant zonder review.

Waar het nu staat

Het prototype werd naar voren geschoven en daarna bewust stilgezet terwijl het fundament eronder werd gelegd, voordat er ook maar één productscherm bestond. Tien schermen volgden in nog geen twee weken.

Pre-MVP, en dat zeg ik liever gewoon hardop. Het deployt, in het Nederlands en het Engels, en het is niet gelanceerd. Het interview is het onderdeel dat zich nog moet bewijzen, en de enige manier om daarachter te komen is het voorleggen aan Nederlandse ondernemers in plaats van aan mij. Dat is de volgende mijlpaal. De architectuur loopt voor op de validatie, en dat is alleen een comfortabele positie als je het hardop zegt.