Spiti Greece

Het probleem

Spiti Greece is een familiebedrijf met twee huizen op Samos: een herbouwde achttiende-eeuwse smederij in Kokkari, en een tweede in aanbouw in het dorp erboven. Ze verhuren rechtstreeks, aan één gezelschap tegelijk, en weigeren de boekingsplatforms. Dat kost ze wel het leidingwerk van zo'n platform. Geen kalender, geen aanvraagstroom, geen prijs die een gast kan zien. Twee domeinen voor twee huizen, en niets wat las als één familie. En het publiek bestaat uit drie publieken: Nederlands, Engels en Grieks, alle drie volwaardig.

Wat het doet

Eén site op spitigreece.com voor allebei de huizen, met elke taal geserveerd als echte statische HTML onder /nl/, /en/ en /el/. De slugs zijn in alle talen identiek, dus de taalwissel houdt je op de pagina die je aan het lezen was.

Gasten zien de actuele beschikbaarheid, onder elke datum een prijs per nacht, en sturen een aanvraag. Een aanvraag is geen boeking: de eigenaar accepteert hem in het beheerpaneel, waarop de data geblokkeerd worden en er een voorgeschreven mail opengaat in de taal van de gast, vanuit het eigen mailprogramma van de eigenaar, zodat hij in Verzonden items belandt.

Er is een eilandgids. De publieke helft staat gewoon op de pagina; de helft met de eigen adressen van de familie staat in de database en gaat pas over de lijn zodra een gastensleutel klopt. Sleutels zien eruit als R9NK-2497 en gebruiken geen tekens die je kunt verwarren, zodat je er een door de telefoon kunt spellen.

Het lastige deel

Drie talen, en geen ervan een bijzaak. Nederlands, Engels en Grieks moesten alle drie lezen als het origineel en niet als de vertaling van een origineel, en de taalwissel moet een gast laten staan op de pagina die hij al aan het lezen was. Nederlands is de bron, en alles wat onvertaald blijft wordt opgemerkt voordat de site naar buiten gaat, in plaats van dat het een gast bereikt als een lege plek.

De andere randvoorwaarde was dat de familie dit zelf draait, tussen gasten door, meestal vanaf een telefoon. Prijzen, beschikbaarheid, geblokkeerde data en de lokale tips staan allemaal op een plek die ze kunnen aanpassen zonder mij te bellen. De boekingsplatforms weigeren betekent dat zij de relatie met de gast houden, dus moest de software hun de beslissingen geven in plaats van die beslissingen voor hen te nemen.

Er wordt wekelijks een back-up gemaakt. De vaste lasten komen neer op de domeinnamen.

Waar het nu staat

Live, en vroeg. De site staat in alle drie de talen online, met een werkende kalender, aanvraagstroom en beheerpaneel, en de familie zet inmiddels zelf de prijzen en de beschikbaarheid. Een deel van de content is nog voorbeeldtekst en de juridische pagina's dragen een zichtbare conceptmelding tot een jurist ze heeft gelezen. Allebei zijn het dingen die de eigenaar vanuit het paneel aanpast, zonder deploy. Het tweede huis is nog een bouwplaats en verzamelt namen voor als het opengaat.

Wat af is, is het deel dat later moeilijk te veranderen is: het contentmodel, de taalfallback, de database, de back-ups, en een paneel dat de eigenaar vanaf een telefoon kan bedienen.